Termini e condizioni del servizio

Ai fini del presente Contratto si applicano le seguenti definizioni:

Contratto: e' l'insieme delle regole che disciplinano la fornitura di servizi di spedizione e consegna da Jack's Deliveries al Cliente. Corriere di terze parti: e' il soggetto esercente in regime di concessione l'attivita' di ritiro, trasporto e consegna dei pacchi, a cui e' connesso il punto di prelievo e/o di consegna al Cliente. Societa': Jack's Deliveries con sede legale in 36 Abbey Close, Peaceheaven, BN10 7SD. Parti (o singolarmente Parte): la Societa', il Corriere di terze parti e il Cliente. Indirizzo di ritiro/Indirizzo di consegna: il punto fisico in cui il mittente consegna i pacchi al Corriere e, da quest'ultimo, consegnati al destinatario. Clienti o Cliente finale: e' il Cliente, di seguito chiamato anche "Mittente" ovvero "Destinatario", che richiede la spedizione di un pacco con applicazione delle condizioni economiche proposte dalla Societa'. 

1. Le condizioni contrattuali 

La Societa' si impegna a garantire un elevato livello qualitativo dei servizi forniti ai fini del miglior soddisfacimento delle esigenze e delle aspettative dei Clienti, nel rispetto delle norme vigenti e delle condizioni generali e particolari convenute e sottoscritte.

La conoscenza e la condivisione delle norme che regolano il trasporto e le relative condizioni generali di vendita proposte da Jack's Deliveries, e sottoscritte dal Cliente, sono alla base della chiarezza e della correttezza del rapporto con i nostri Clienti.

I Clienti devono prendere visione delle condizioni generali allegate al contratto di spedizione.

2. Note Generali

2.1 Jack's Deliveries organizza le vostre spedizioni anche attraverso Corrieri di terze parti come UPS, DPD, TNT o Royal Mail / Poste Italiane pertanto, in molti casi agisce come agente intermediario tra il cliente finale ed il corriere utilizzato.


2.2 Jack's deliveries fattura i clienti in valuta BRITANNICA (GBP) in base al cambio corrente alla data nella quale la relativa fattura viene inviata (fonte cambio: GOOGLE) in aggiunta ad €3.00 di commissioni fisse di cambio.


2.3 E' assolutamente vietato spedirei, tramite servizi di posta ordinaria e/o raccomandata, gli oggetti elencati al seguente link (servizi royal mail usufruibili attraverso il servizio redelivery)


http://www.royalmail.com/sites/default/files/International-prohibitions-and-restrictions-leaflet-consumers_0.pdf


2.4 Jack's Deliveries in taluni casi non entra in contatto diretto con la spedizione, il mittente deve quindi assicurarsi che il pacco giusto venga dato all'incaricato UPS al momento del ritiro. Il mittente dovrà inoltre assicurarsi di immettere, al momento della procedura di prenotazione online, i dati corretti, come dimensioni e peso del pacco. Se il peso dichiarato e' inferiore a quello reale, un pagamento per il sovrapprezzo della spedizione verra' richiesto congiuntamente  ad una tassa amministrativa di un ammontare pari a €15. I suddetti sovrapprezzi verranno confermati via posta. Il cliente deve assicurarsi di essere nel luogo del ritiro nell’arco orario di servizio (dalle 9 alle 18) del giorno scelto. Una sovrattassa di un ammontare pari a €10 potrebbe essere richiesta in caso di non avvenuto ritiro. Alcune località, di ritiro e/o di consegna, potrebbero essere in zone remote pertanto un sovrapprezzo potrebbe essere richiesto dopo aver prenotato la spedizione. Un elenco aggiornato delle zone remote e’ reperibile al seguente link: http://www.ups.com/content/us/en/shipping/time/service/eas_download.html 


2.5 Il mittente/cliente deve assicurarsi che la spedizione non contenga oggetti proibiti (vedi clausola 11) e che venga imballata minimizzando il rischio di danneggiamento e/o perdita di contenuto (considerando dimensioni, peso e contenuto del pacco). Un'imballaggio insufficiente comporta l'invalidazione di qualsiasi reclamo per contenuto danneggiato.


 2.6 Il Corriere di terze parti potrebbe riservarsi il diritto di rifiutare il ritiro e/o la consegna di una spedizione per i seguenti motivi:


    1.    Imballaggio insufficiente (vedi clausola 9).
    2.    La spedizione supera il peso consentito (vedi clausola 10).
    3.    La spedizione supera le dimensioni consentite (vedi clausola 10).
    4.    La spedizione contiene materiale e/o oggetti proibiti (vedi clausola 11).
    5.    Importo pagato non sufficiente e/o pagamento rifiutato.
    6.    Informazioni non sufficienti per raggiungere mittente/destinatario


 2.7 Jack's Deliveries si riserva il diritto di rifiutare un ordine direttamente dal sistema automatico.


 2.8 Tutte le domande e/o reclami riguardanti una spedizione devono essere poste direttamente a Jack's Deliveries entro 14 giorni dalla consegna del collo interessato e non al Corriere di terze parti.


 2.9 Le spedizioni tornano al mittente nel caso in cui:


    1.    Un errore e' stato commesso dal mittente (es. fattura commerciale non allegata);
    2.    La spedizione viene rifiutata dal destinatario.


2.10 Le spese di spedizione del viaggio di ritorno (vedi punto precedente) e tutte le eventuali sovrattasse verranno addebitate al mittente. Se il pagamento non viene ricevuto il Corriere si riserva il diritto di distruggere il pacco.


2.11 Jack's Deliveries può spedire solo a indirizzi reali. Jack's Deliveries non spedisce a caselle postali e/o indirizzi incompleti. Se la spedizione dovesse essere riconsegnata al mittente per uno di questi motivi, nessun rimborso sara' previsto. Il mittente e' responsabile di fornire il corretto indirizzo di spedizione.


2.12 Qualsiasi spedizione che non puo’ essere consegnata, per qualsiasi ragione, dovra’ tornare solo ed esclusivamente all'indirizzo del mittente

 

2.13 Tutti i prezzi quotati nel sito sono espressi in GBP.


2.14 Il cliente deve essere munito di una copia sia della bolla di accompagnamento sia della ricevuta di pagamento come prova della transazione.


2.15 Il sistema automatico di prenotazione della spedizione fornisce il prezzo della medesima e l'eventuale copertura assicurativa in base al valore del pacco. Il costo assicurativo viene calcolato e richiesto automaticamente. Nel caso in cui il cliente spedisca oggetti proibiti o non si attenga alle regole del servizio, la suddetta copertura assicurativa verra’ invalidata.


3. Regole Generali


3.1 Il valore di qualsiasi spedizione, spedita attraverso il servizio di JACK'S DELIVERIES, e' sotto il controllo del cliente il quale e' responsabile nel dichiarare il valore e il contenuto in modo corretto a fini assicurativi e/o doganali stando alle regole vigenti nel territorio in cui viene spedita/consegnata la spedizione. Il cliente e' responsabile del pagamento di qualsiasi sovrattassa e/o azione legale che risulti a causa di informazioni erroneamente dichiarate.


3.2 Il cliente deve assicurarsi di limitare al minimo il rischio di perdita e/o danneggiamento della spedizione (vedi clausola 9).


3.3 In questo accordo, nella misura consentita dalla legge applicabile  e nella misura in cui Jack's Deliveries e' ritenuto responsabile per eventuali danni, la societa' e' responsabile solo ed esclusivamente dei danni provocati alla spedizione.


3.4 Jack's Deliveries si riterrà' responsabile per non aver agito con cura e/o competenza in talune situazioni, e la sua responsabilità' e' esclusivamente disciplinata da questi termini (salvo casi dovuti ad infortuni e/o morte). 


3.5 Nella misura consentita dalla legge in nessun caso la Jack's Deliveries, i suoi affiliati, licenziatari, fornitori o Corrieri di terze parti saranno responsabili per danni accidentali, indiretti, esemplari, punitivi e/o consequenziali, perdite di profitti e/o danni derivanti dalla perdita di dati o interruzione dell'attività derivanti dall'uso e/o incapacità di utilizzare il sito web.


3.6 In caso di perdita e/o danno di una spedizione o qualsiasi altro reclamo in corso avverso la Società, Jack's Deliveries sara' responsabile esclusivamente per la somma non superiore ai punti (1) e (2) di seguito:


    1.    La copertura assicurativa standard senza la tassa amministrativa.
    2.    La copertura assicurativa dichiarata senza la tassa amministrativa.


3.7 Se il mittente, prepara e spedisce i suoi articoli senza metterli in una scatola di cartone, lo fa a proprio rischio e pericolo, ne consegue che tutte le spedizioni non contenute in scatole di cartone vengono spediti a rischio e pericolo del mittente. Se i pacchi si rovinano in transito, una volta che il pacco e' stato firmato dal ricevitore il cliente accetta che non può presentare un reclamo per la perdita (o la perdita parziale).


3.8 Se il cliente ha causato e/o ha contribuito alla perdita, danneggiamento, e/o ritardo della spedizione, le responsabilità in cui incorre la società a causa del cliente vengono attribuite allo stesso.


3.9 Se un pacco non soddisfa nessuna delle restrizioni e/o condizioni all'interno di questo accordo senza il consenso scritto da Jack's Deliveries ovvero il Corriere di terze parti si riserva il diritto di sospendere il trasporto per un motivo consentito da questi termini, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso delle spese di trasporto pagato. La Società può presentare un ricorso contro il Cliente in relazione a tale inadempienza.


3.10    Le spedizioni in giacenza presso il nostro deposito vengono aperte e ispezionate dopo 3 mesi nel nostro magazzino senza essere reclamate dal cliente sia per il servizio di spedizioni ordinarie sia per il servizio di mail forwarding. Se ci sono servizi fatturati e ancora non saldati essi vengono coperti dalla rivendita all'asta dei prodotti stessi all'interno della spedizione sino al raggiungimento della quota richiesta a chiudere la fattura, il rimanente contenuto viene smaltito o dove possibile, rispedito al mittente.

3.11 La giacenza della merce e' gratuita sino a 30 gg a partire dalla ricezione della stessa. Successivamente vengono applicate le tariffe adeguate. Contattare Jack's Deliveries per maggiori info.

3.11.1 Per motivi di sicurezza, se il cliente desidera modificare l'indirizzo di rispedizione correlato al MailForwarding e' necessario effettuare una nuovo registrazione inserendo il nuovo indirizzo.

4. Regole Generali sulla lettera di vettura


4.1 La Lettera di vettura e' un documento utilizzato dal Corriere per effettuare la consegna della spedizione. Tale documento contiene tutte le indicazioni necessarie per la buona riuscita della consegna: nome destinatario; luogo di destinazione; peso; quantita' dei colli da trasportare; eventuali informazioni e note da tenere in considerazione per effettuare la consegna.

4.2 Le operazioni di consegna vengono effettuate nel rispetto dei dati indicati dal Cliente, quindi e' importante che quest'ultimo verifichi la correttezza e completezza del nome del destinatario, che l'indirizzo sia completo di codice civico e CAP. 

4.3 Il Cliente e' responsabile per l'accuratezza e la completezza dei dati inseriti nella lettera di vettura e della relativa documentazione commerciale (ove prevista) necessari a rendere la spedizione idonea al trasporto in conformita' alle leggi o convenzioni applicabili. 

 

4.4 Jack's Deliveries e suoi dipendenti o agenti non devono in nessun caso essere ritenuti responsabili per qualsiasi ritardo nella consegna o errata consegna o mancata consegna causata, direttamente o indirettamente, da qualsiasi etichettatura carente o ambigua e/o alla non corretta applicazione della lettera di vettura.


4.5 Il costo per la rispedizione del pacco, al mittente o al destinatario, precedentemente bloccato a causa di un etichettatura errata, verra' addebitato al cliente.

 

5. Ritiri


5.1 Il costo del primo tentativo di ritiro della spedizione da parte del corriere di terze parti all'indirizzo del cliente e' incluso nel costo della spedizione.


5.2 La spedizione viene ritirata dal corriere durante i normali orari lavorativi, in media tra le 9.00 e le 18.00, dal Lunedi' al Venerdi'.


5.3 Se il corriere di terze parti non è in grado di effettuare un ritiro presso l'indirizzo del mittente a causa di un indirizzo dichiarato erroneamente, ovvero perché nessuno era presente presso l'indirizzo di ritiro, corrispettivi aggiuntivi pari a £5.00 saranno applicati per ogni eventuale successiva prenotazione di un nuovo ritiro. Per il ritiro di bancali, viene applicato un sovrapprezzo pari a £25 per ogni tentativo di ritiro che viene effettuato.


5.4 I ritiri non sono garantiti nei giorno prescelto dal cliente, se la spedizione non viene ritirata a causa di forze maggiori da parte del corriere di terze parti e/o di Jack's Deliveries (es. maltempo, traffico, problemi informatici) il ritiro verrà prenotato nuovamente senza costi aggiuntivi per il cliente.


5.5 Per il tracking della spedizione e per velocizzare le pratiche in caso di assistenza, il cliente deve prendere nota del Tracking Number (1Z5R2…..) che si trova sulla lettera di vettura inviata al momento della prenotazione.


6. Sdoganamento


6.1 Le spedizioni destinate verso Paesi fuori dalla Comunita’ europea necessitano di fattura commerciale allegata. La consegna sara’ soggetta a ritardi, per l’espletamento degli opportuni controlli doganali, nel caso in cui le documentazioni appropriate non siano state allegate.


6.2.    Se una spedizione necessita di essere sdoganata è responsabilità esclusiva del cliente fornire una completa documentazione per consentire il corretto svolgimento delle operazioni di sdoganamento.


6.3    E' altresì responsabilità esclusiva del cliente fornire quattro copie della fattura commerciale al Corriere che ritirerà la spedizione.


6.4    Il cliente deve essere provvisto inoltre di almeno una copia della fattura commerciale nei casi in cui dovesse essere necessario lo svolgimento di eventuali ulteriori operazioni.


 7. Consegne


7.1 Il corriere di terze parti effettuerà 3 tentativi di consegna presso l'indirizzo del destinatario dichiarato durante i normali orari lavorativi. Per il trasporto di bancali ad ogni tentativo di consegna viene addebitato un corrispettivo aggiuntivo pari a £25.


7.2 Se la spedizione, dopo tre tentativi, non può essere consegnata presso l'indirizzo del destinatario, tale spedizione verrà riconsegnata al mittente al quale verranno addebitati i conseguenti costi di rispedizione. 


7.3 I tempi di consegna prevedono un lasso di tempo che ha inizio il giorno in cui la spedizione arriva al magazzino del corriere di terze parti e termina il giorno in cui la spedizione viene consegnata al destinatario.


7.4 In talune aree dove il corriere di terze parti incaricato non e’ in grado di provvedere alla consegna presso l'indirizzo del destinatario dichiarato (ad esempio aree remote come, tra le altre, Irlanda, Turchia, ecc) si appoggerà' ad un servizio postale secondario.


7.5 Consegne e ritiri in alcune zone della Scozia, Galles, Cornovaglia, Irlanda del Nord e Isole Britanniche potrebbero essere soggette a 24/48 ore di ritardo a causa dei servizi occasionali in essere presso tali zone. Consegne presso aree remote con qualsiasi servizio sono soggette a ritardi. Servizi garantiti non sono previsti presso le aree remote.

 

7.6 Jack's Deliveires non si assume nessuna responsabilita' riguardo a ritardi dovuti ai trasporti via corrieri di terze parti - le tempistiche dei servizi non sono garantite ma indicano un minimo di giorni i quali la spedizione puo' rimanere in transito prima della consegna (ad esempio, il servizio espresso  "1+ giorni" prima di essere consegnato richiede minimo un giorno lavorativo).

8. Cancellare un ordine

8.1 Il mittente può cancellare un ordine/spedizione solo ed esclusivamente prima che la spedizione venga ritirata dal corriere di terze parti.


8.2 La cancellazione di un ordine deve essere richiesta dal cliente attraverso il servizio clienti e verrà confermata via mail da Jack's Deliveries.


8.3 Tutti i rimborsi vengono emessi entro 28 giorni lavorativi.

 

8.4 Per altri servizi, come Mail Forwarding o Personal shopper, in caso di cancellazione senza aver usufruito del servizio, il rimborso deve essere richiesto entro 14 giorni dal momento in cui viene effettuata la registrazione / pagamento del servizio.

9. Imballaggio

9.1 Il cliente deve assicurarsi di usare una scatola nuova in ottime condizioni adatta al contenuto che si vuole spedire. Il cliente deve altresì assicurarsi che la scatola in questione abbia un’appropriata resistenza al peso, al valore e alle caratteristiche del contenuto.


9.2 Ogni oggetto all'interno della spedizione deve essere circondato da almeno 2" (5.08 cm) di appropriato imballaggio tra l'oggetto e le pareti della scatola. Deve esserci sufficiente imballaggio tale da prevenire che il contenuto si possa muovere all'interno del pacco quando esso viene trasportato.

 

9.3 Imballaggio rafforzato e addizionale deve essere applicato nelle spedizioni con peso maggiore di 25Kg. Imballaggio rinforzato include l'uso di scatole di cartone multi strato (3 o piu') e l'uso di imballaggio piu’ spesso di 2" attorno ai beni contenuti nella spedizione in modo tale che il contenuto sia sufficientemente protetto durante il trasporto manuale o meccanico tenendo in considerazione peso, dimensioni e contenuto del pacco.

10. Limitazioni del servizio e condizioni

10.1 Peso:


10.1.1    I pacchi non devono superare il peso di:


    ▪    - 30kg (peso reale) per il servizio standard.
    ▪    - 70kg (peso reale) per tutti i servizi speciali richiesti attraverso il servizio clienti.


10.1.2  Spedizioni con peso maggiore di 25 Kg devono essere chiaramente evidenziati con la dicitura "HEAVY PARCEL".


10.1.3 Spedizioni con peso maggiore di 32 Kg (reale o volumetrico) sono soggetti a sovrapprezzi.


10.1.4 Pacchi con peso maggiore di 30 Kg sono classificati come "oggetto speciale" (vedi clausola 12) e devono essere soggetti ad un ulteriore imballaggio in conformità alle caratteristiche dello stesso relative a contenuto, dimensione e peso. Un oggetto speciale, prima di essere spedito, deve  ottenere un permesso speciale da Jack's Deliveries. Tale permesso viene inviato per iscritto via posta. Nel caso la spedizione venga effettuata senza tale autorizzazione scritta da Jack's Deliveries, ogni copertura assicurativa verra' invalidata.


10.1.5 Per i bancali, il limite e’ 1000Kg e 2 metri di altezza (su EUROPALLET).


10.2    Dimensioni:


10.2.1 Il pacco non deve superare i 160cm quando i seguenti calcoli vengono applicati:

 

Lunghezza + Altezza + Profondita' = max 150cm  

 

(Es. Lunghezza: 60cm + Larghezza: 40cm + Profondità': 50cm = 150cm ) 

 

10.2.2    Il lato piu' lungo del pacco NON deve superare i 150cm.


10.2.3 Se il punto 10.2.1 e il punto 10.2.2 non vengono rispettati, un costo extra sara' addebitato al cliente.


10.2.4 Nel caso in cui le dimensioni dovessero eccedere i limiti consentiti il cliente e' tenuto a contattare il nostro servizio clienti che provvedera' a fornire una soluzione alternativa in conformita' alla legge e/o convenzione internazionale applicabile. 


10.3 Valore:

 

10.3.1 Il valore di una spedizione non deve superare l'equivalente di 50000 USD. Altresi’ il valore di qualsiasi gioiello e/o orologio presente nella spedizione non deve superare il valore di 500 USD.

11. Oggetti proibiti

 11.1    Le spedizioni non possono contenere i seguenti articoli:


    1.    bevande alcoliche;
    2.    medaglie, medaglioni se considerati non sostituibili;
    3.    pelli animali;
    4.    articoli di valori eccezionali (pezzi d'arte, antichita', pietre preziose, francobolli, oggetti unici, oro o argento);
    5.    materiale pericoloso  (seguire regolamentazioni IATA per i servizi Express e Expedited e regolamentazioni ADR per il servizio Standard).
    6.    armi da fuoco (reali e riproduzioni);
    7.    pellicce;
    8.    merci che circolano vincolate dall'ATA e tutte le esportazioni temporali e importazioni di beni che si spostano sotto FCR, FCT or CAD (Cash Against Document);
    9.   beni proibiti dalla legge negli stati di origine, transito o destinazione (es. avorio);
    10. beni che per la loro natura sono o potrebbero essere pericolosi per l'ambiente, per le persone o animali, ovvero che potrebbero arrecare danno ad altri beni durante il trasporto;
    11.    beni sui quali e' stata applicata un'accisa (es. liquori);
    12.    resti umani;

    13.    se viaggiano via aerea, i beni devono essere adatti per la tipologia di viaggio (es. no aereosols, o liquidi in contenitori di vetro);
    14.    avorio o prodotti contenenti avorio;
    15.    gioielli e orologi che superano i 500 USD per pacco;
    16.    chiavi, passaporti e certificati di nascita;
    17.    coltelli, ad eccezione dei coltelli da cucina e da caccia che possono essere spediti ma con una accurata descrizione allegata;
    18.    giubbotti di salvataggio;
    19.    animali vivi;
    20.    magneti o oggetti contenenti materiali in ferro e/o magnetici;
    21.    telefoni cellulari con sim card all'interno;
   22.    soldi od oggetti negoziabili come assegni, bolle di scambio, Bonds, libretti degli assegni, carte di credito prepagate, certificati di shares etc;
    23.    vernice, adesivi, materiali chimici, resine infiammabili, solventi, liquidi, aria compressa;
    24.    effetti personali (oggetti posseduti dal mittente per uso personale e posseduti negli ultimi 6 mesi);
    25.    piante;
    26.    materiale pornografico;
    27.    semi;
    28.    tabacco e prodotti contenente tabacco;
    29.    batterie contenenti acido o batterie sfuse (non negli imballaggi originali).


11.2 Il tentativo di spedire oggetti proibiti può portare a multe e, in taluni casi, imprigionamento.


11.3    Il Cliente garantisce che tutti i pacchi che vengono spediti utilizzando il nostro servizio avvengano nel rispetto dei termini dal punto 1 in poi. 


11.4.    Se un oggetto proibito viene spedito con una copertura assicurativa opzionale, essa verra' invalidata.


12. Oggetti sottoposti a restrizioni


12.1 Gli oggetti elencati di seguito sono considerati  proibiti e/o ad alto livello di rischio. Tali oggetti possono essere accettati da Jack's Deliveries e/o dal Corriere di terze parti solo ed esclusivamente se sono rispettati determinati criteri di seguito riportati. Il Cliente deve prima rivolgersi a Jack's Deliveries e confermare le condizioni di trasporto. Il permesso per spedire questo tipo di oggetti deve essere confermato dal Cliente verso Jack's Deliveries per iscritto prima che la spedizione venga prenotata e accettata da Jack's Deliveries.


    1.    Bevande Alcoliche:


    ▪    - Bevande alcoliche con volume alcolico inferiore al 70% possono essere spedite solo tra alcuni stati;
    ▪    - Pacchi contenenti alcolici devono essere evidenziati esteriormente come "BEVANDE ALCOLICHE" sia sulla lettera di vettura sia su un lato del pacco;
    ▪    - Bevande alcoliche non devono essere contenute in un pacco contenente altri prodotti non alcolici.


    2.    Sostanze Biologiche;
    3.    Merci deperibili;
    4.    Piante;
    5.    Semi;
    6.    Tabacco e prodotti contenete tabacco;
    7.    Elettrodomestici;
    8.    Televisori e monitor per computers;
    9.    Mobili;
   10.  Vetri, specchi, cristalli, ceramiche, porcellane, marmo, intonaco, pietre, porcellana, resine ovvero oggetti contenenti i materiali appena descritti;
    11.    Valigie non imballate;
    12.    Pacchi con peso maggiore di 30Kg;
    13.    Qualsiasi oggetto con valore superiore a 500 Euro.


12.2 Gli oggetti sottoposti a restrizioni vengono spediti dal cliente a proprio rischio e pericolo. Il cliente e’ altresi’ responsabile del corretto imballaggio del pacco tenendo conto di dimensione, peso e contenuto della spedizione per proteggerne il contenuto (vedi clausola 9).


12.3 Le merci deperibili e sensibili alla temperatura saranno trasportati a condizione che il Cliente accetti che essi vengano trasportati a rischio e pericolo proprio. Il corriere di terze parti non fornirà una gestione speciale per tali pacchi.


13. Rifiuto e sospensione del Trasporto


13.1 Se un pacco non soddisfa nessuna delle suddette restrizioni e/o condizioni di servizio presenti su questo accordo il corriere di terze parti può rifiutare di trasportare il pacchetto in questione (o qualsiasi spedizione di cui fa parte) e, se il trasporto è in corso, il corriere di terze parti può sospendere il trasporto e tenere il pacco e/o la spedizione in giacenza.


13.2 Il corriere di terze parti può sospendere il trasporto se non è possibile effettuare la consegna al terzo tentativo; se il destinatario rifiuta la consegna; se non è in grado di effettuare la consegna a causa di un indirizzo non corretto (dopo aver usato tutti i mezzi possibili per trovare l'indirizzo corretto) ovvero perché l'indirizzo corretto è risultato essere in un altro paese da quello indicato sulla confezione e/o Lettera di Vettura.


13.3 Se il trasporto di un pacchetto e/o di una spedizione viene sospeso, il pacco verrà restituito al mittente e tutte le spese sostenute sono a carico esclusivo del Cliente.


14. Corrispettivi aggiuntivi 


14.1 Corriere non ottiene le corrette informazioni sulla spedizione o non riceve il pagamento del sovrapprezzo.


14.2 Se una spedizione rimane sospesa dopo 6 mesi senza aver ricevuto nessuna informazione dal cliente, il corriere si riserverà' il diritto di distruggere e/o vendere il pacco senza alcuna discrezione.

 

14.3 Il ricavato di tale vendita sara' tenuto dal corriere per coprire i costi dovuti dal cliente.


15. Ispezione del contenuto


15.1 Jack's deliveries e il corriere di terze parti si riservano del diritto di ispezionare i pacchi che viaggiano attraverso il servizio e/o scansoionarli attraverso i raggi X.


16. Disservizi


16.1 Se Jack's Deliveries e/o il relativo corriere di terze parti non è in grado di avviare o continuare con il trasporto di una spedizione del Cliente per un motivo indipendente dalla sua volontà, essa non costituira’ una violazione di questo accordo. In taluni casi la Società e/o il Corriere di terze parti si riserveranno il diritto di prenderanno tutte le misure ragionevolmente possibili per garantire la continuazione del trasporto.


16.2 Esempi di eventi (ma non solo) al di fuori del controllo della Società sono disagi al trasporto aereo o di terra a causa del maltempo; incendi; inondazioni; guerre; ostilità; disordini civili; atti di governo ovvero di altre autorità (tra cui, a titolo esemplificativo, le dogane); dispute e/o obblighi che riguardano la Società, il relativo corriere di terze parti o qualche altra parte del lavoro.

16.3 Se a causa del corriere utilizzato la consegna fallisce o torna al mittente per errore, la responsabilità e' da attribuire al corriere utilizzato. con la quale ci interfacciamo - Jack's Deliveries via aiuterà nel far consegnare la spedizione nuovamente senza costi aggiuntivi, tuttavia utilizzando lo stesso servizio (senza alcun upgrade a spedizioni espresse a carico di Jack's Deliveries).


17. Limite di tempo per effettuare un reclamo


17.1 Jack's Deliveries e i suoi dipendenti e/o agenti non saranno responsabili nei confronti del cliente in nessun caso ed in nessuna misura per i danni causati al Cliente e/o alle spedizioni ameno che una richiesta scritta sia ricevuta a Jack's Deliveries dal cliente entro:
    1.    10 giorni dalla ricezione della spedizione in caso di merce danneggiata e/o parzialmente danneggiata;
    2.    60 giorni dalla data in cui la spedizione viene ritirata dal corriere di terze parti e risulta ancora in transito senza essere consegnata. Un pacco viene considerato perso se non viene digitalizzato/monitorato dal corriere di terze parti per un periodo superiore alle 24h.


17.2 In caso di ritardo dovuto a circostanze che sono al di fuori della responsabilita' del corriere di terze parti e/o a causa di un'etichettatura errata, entro 21 giorni a decorrere dal giorno in cui le merci vengono ritirate dal corriere di terze parti.


17.3 Tutti i reclami nei confronti della Società in relazione a qualsiasi spedizione devono essere dichiarati e bloccati prima della data di scadenza.


18. Spedizione persa


18.1 Un tracer verra' sollecitato entro 24 ore in modo da localizzare la spedizione.


18.2 Il cliente deve fornire una descrizione accurata di tutta la spedizione e del suo contenuto.


18.3 Il corriere di terze parti potrebbe impiegare fino a 30 giorni lavorativi prima di localizzare il pacco perso.


18.4 In caso di mancata localizzazione del pacco, verra' fornito al cliente un modulo dedicato per la dichiarazione del contenuto perso.


18.5 Se il corriere di terze parti ammette la responsabilità per la perdita della spedizione, la liquidazione del sinistro sarà esclusivamente a carico del Corriere e sara’ inviato al Cliente entro 28 giorni.


20. Spedizione Danneggiata


20.1 Una richiesta di verifica delle condizioni del pacco verrà richiesta dal corriere di terze parti entro 48 ore dal ricevimento della comunicazione del reclamo.


20.1 Il cliente deve fornire le foto del pacco danneggiato e dell'imballaggio. In caso contrario, ritarderà il processo di reclamo.


20.2 Il pacco sarà ritirato per l'ispezione entro 5 giorni dalla data in cui e' stato aperto il reclamo.


20.3 Un reclamo per un pacco danneggiato sarà considerato nullo se tutto l'imballaggio e la scatola non vengono conservati per un controllo ovvero se l'ispezione è impedita dal ricevitore.


20.4 Il pacco sarà rispedito al mittente a meno che Jack's Deliveries riceve istruzioni alternativi da parte del Cliente.


20.5 Il cliente sarà informato dei risultati dell'ispezione entro 28 giorni a decorrere dalla data di avvenuta ispezione.


20.6 Se il reclamo viene accolto il rimborso viene inviato al Cliente entro 28 giorni dal corriere di terze parti.

 

20.7 Qualsiasi reclamo sara' invalidato nel caso in cui la spedizione sia stata spostata dall'indirizzo del destinatario. L'intera spedizione deve essere pronta per un'ispezione presso l'indirizzo del destinatario.

20.8 Nel caso in cui viene accettato l'invio di Trolley / Valigie da parte di Jack's Deliveries, bisogna considerare che l'involucro esterno si comporta da imballaggio per il contentuto (deve assorbire gli urti) pertanto, se Trolley / Valigie dovessero arrivare danneggiati, ma con contenuto integro,  Jack's Deliveries declina ogni responsabilità sul danno arrecato.


21. Ricorso ad un reclamo negato


21.1 Il Cliente deve richiedere la decisione di ricorrere in appello, presentando un’istanza scritta, entro 7 giorni dalla comunicazione che la richiesta è stata negata.


21.2 Se il cliente non viene contattato entro 7 giorni, il reclamo sarà chiuso.


21.3 Il Cliente e’ tenuto a fornire le proprie ragioni e nuove informazioni e / o prove a sostegno del ricorso. In caso contrario il ricorso viene respinto.


21.4 Il Cliente sarà informato sulla decisione entro 28 giorni.


21.5 Se il ricorso viene accolto il pagamento verra' inviato al Cliente entro 28 giorni dal corriere di terze parti.


21.6 Eventuali ulteriori appelli saranno concessi solo se presentati entro 7 giorni dalla decisione di appello e solo nel caso in cui vengano fornite nuove e convincenti prove. Se Jack's Deliveries non viene contattato entro i 7 giorni, il reclamo sarà chiuso.


22. Rimborsi


22.1 Se la copertura assicurativa supplementare non è stata pagata da parte del Cliente al momento della prenotazione il rimborso è limitato alla copertura assicurativa standard (£30.00) indipendentemente dal valore del bene.


22.2 Tutti i reclami sono soggetti ad una tassa amministrativa di €10.

 

22.3 I rimborsi sono soggetti alle dichiarazioni scritte e provate dal Cliente per quanto riguarda il valore del contenuto del pacco perso/danneggiato

23. Servizi di Furgone con conducente o con carico e scarico / Traslochi / Trasporti

23.1 Le prenotazioni devono essere effettuate con i dettagli precisi riguardo gli oggetti che devono essere trasportati, ad ogni oggetto non dichiarato in fase di prenotazione potrebbe venire applicato un costo extra sul trasporto.

23.2 Se l'indirizzo di consegna e/o quello di ritiro sono errati, il preventivo iniziale viene invalidato ed un nuovo preventivo verra' fornito al cliente.

23.3 Se l'autista o il nostro team deve aspettare per piu' di 30 minuti presso l'indirizzo di ritiro/consegna viene applicato un sovrapprezzo pari a £20.00 per ogni 30 minuti aggiuntivi.

23.4 Se non e' stata dichiarata la presenza di una o piu' rampe di scale in fase di prenotazione viene applicato un sovrapprezzo di £20.00 a rampa.

23.5 Se un trasporto viene cancellato all'ultimo momento (entro 24 ore dall'orario concordato) verra' applicata sulla fattura finale una penale sulla disdetta pari al 50% del costo preventivato.

 

23.6 Le caparre non vengono mai rimborsate.

23.7 E' responsabilita' del cliente quella di assicurarsi che tutti gli oggetti che vengono trasportati siano delle dimensioni adatte per poter entrare/uscire dall'edificio in fase di ritiro  e consegna. Se e' necessario lo smontaggio e rimontaggio di mobili una tariffa extra verrebbe applicata sulla fattura finale.

23.8 Tutti gli oggetti trasportati vengono avvolti in coperte da traslochi e fissati con dei tirati (se necessario). Tutti i veicoli hanno coperte,  corde e carrelli per potervi assistere nel migliori dei modi.

 

23.9 Non ci assumiamo responsabilità per danni causati durante il rimontaggio di mobili IKEA.

 

23.10 Se il ritiro o la consegna avvengono in zone a traffico limitato, il cliente e' responsabile del pagamento dei permessi / autorizzazioni.

 

23.11 A volte i viaggi non vanno nel verso giusto: ritardi dovuti al traffico, chiusure autostradali, veicoli in panne, malattie del nostro staff sono fattori che potrebbero influire sulla data di consegna o di ritiro previsti. Allo stesso tempo faremo del nostro meglio per avvisarvi con largo anticipo e dove necessario, riprenotare il lavoro per un altro giorno.

23.12 La richiesta di prenotazione non e' accettata fino a quando non vengono forniti tutti i dettagli richiesti in fase di prenotazione. 

23.13 E' responsibilita' del cliente assicurarsi della presenza di spazio dove parcheggiare altrimenti i costi di parcheggio vengono addebitati sulla fattura finale. Multe per divieto di sosta sono a carico del cliente.

23.14 Per i pagamenti con carta di credito o paypal vengono applicati 3% aggiuntivi sul totale.


Legge applicabile
Tale accordo può essere interpretato in conformità con le leggi dell'Inghilterra e dei Tribunali di Inghilterra che hanno competenza esclusiva in relazione a tutte le questioni derivanti dal presente accordo.

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