Domande comuni

Prima di Prenotare

 

Posso decidere l'orario del ritiro del mio pacco?

Il Corriere consegna i pacchi in orario lavorativo, in media dalle 9.00 alle 18.00 circa, e non e' possibile richiedere un servizio su appuntamento ad un orario determinato. 

 

Devo imballare il mio pacco prima di spedirlo?

Prima della spedizione la merce deve essere accuratamente e adeguatamente imballata, per evitare che il contenuto possa danneggiarsi durante le movimentazioni e il trasporto. Consultare la sezione "Termini e Condizioni" per conoscere le corrette modalita' per imballare una spedizione.  

 

Devo mettere un'etichetta sulla mia spedizione?

Prima di spedire il suo pacco deve sincerarsi di applicare la lettera di vettura che avrai ricevuto al termine della prenotazione. La lettera di vettura e' un documento, utilizzato dal corriere, che contiene tutte le informazioni necessarie ad eseguire la consegna della spedizione. E' di fondamentale importanza e ha per il cliente il vantaggio di garantire la corretta identificazione e il corretto instradamento della propria merce. Si assicuri di applicare la lettera di vettura all'esterno della scatola, possibilmente sul lato piu' largo, con del nastro adesivo resistente e trasparente che non copra informazioni importanti riportate sull'etichetta. Inserisca altresi' una copia della documentazione anche all'interno della scatola, nel caso in cui la lettera di trasporto applicata all'esterno vada persa o risulti deteriorata. 

 

Cosa succede se non conosco il peso del pacco che devo spedire?

Il peso e' uno dei fattori principali che determinano il costo finale di una spedizione. Analogamente anche il volume e' importante. Le tariffe di spedizione di Jack's Deliveries sono calcolate in base al peso totale effettivo o al peso totale volumetrico di tutti i colli facenti parte della spedizione. Pertanto, durante la prenotazione di una spedizione, deve sincerarsi di fornirci informazioni accurate al riguardo. In caso di informazioni false, inesatte e reticenti, notificate durante il trasporto, Jack's Deliveries provvederà ad addebitare un costo aggiuntivo insieme  ad una tassa amministrativa di £10.

 

 

Dopo la prenotazione

 

Vengo rimborsato in caso di danneggiamento o perdita della merce affidatavi?

Se intendete inoltrare un reclamo per una spedizione smarrita, danneggiata od oggetto di ritardo, o per ogni altro danno, dovete conformarvi alla legge britannica od ogni altra convenzione internazionale applicabile e con la seguente procedura; in caso contrario ci riserviamo il diritto di respingere il reclamo. In particolare:

 

- dovete presentare reclamo in forma scritta (es. Lettera, fax, e-mail) entro 5 giorni di calendario dal ricevimento della spedizione;

- il destinatario ha l'onere di esaminare la spedizione alla consegna, come permesso dalle circostanze;

- consideriamo la spedizione consegnata in  buone condizioni a meno che il destinatario abbia apposto riserva specifica di danneggiamento o mancanza sul documento di consegna del corriere al momento del ritiro della spedizione;

- successivamente alla prima segnalazione e non oltre i termini di prescrizione dovrete documentare il vostro reclamo inviandoci tutte le informazioni rilevanti. In particolare, per poter prendere in considerazione un reclamo per danneggiamento il contenuto della vostra spedizione e l'imballo originario devono essere messi a nostra disposizione per l'ispezione. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di respingere il reclamo. 

Solo ed esclusivamente la persona che ha richiesto l'ordine può aprire un reclamo di questo tipo. Pertanto vi impegnate nei nostri confronti a non permettere a nessun'altra persona che abbia un interesse nella spedizione di avanzare un reclamo od intentare un'azione nei nostri confronti. 

Fatto salvo da quanto previsto da ogni convenzione internazionale e/o legge applicabile, il vostro diritto di presentare reclamo non potra' essere esercitato nel caso in cui all'interno della spedizione sono contenuti oggetti proibiti dalle nostre regole. Per maggiori informazioni potete consultare la lista degli oggetti proibiti nella sezione "Termini e Condizioni del Servizio".

 

Devo pagare tasse doganali o  tasse aggiuntive per questo tipo di spedizioni internazionali?

Qualsiasi invio proveniente dall'estero e' sottoposto a dazio e imposta sul valore aggiunto (VAT). La VAT (IVA) viene automaticamente applicata al costo della spedizione. Alle frontiere nazionali dei Paesi membri dell"Unione Europea non vi sono dazi doganali, cio' al fine di garantire la libera circolazione delle merci. In alcuni casi, potrebbero esserci altre tasse come spese di dogana o imposte relative alla consegna in quel particolare Paese. Tuttavia se per motivi che non dipendono da noi, la spedizione dovesse tornare indietro, Jack's Deliveries si riserva il diritto di fatturare i costi di ritorno della spedizione al mittente.

 

MAIL FORWARDING FAQ

Quanto costa iscriversi al servizio di Mail Forwarding?

Costa solo 2£/3€ e ti verrà fornito un indirizzo inglese personale e unico dove far spedire tutti i tuoi acquisti online.

 

L'indirizzo che mi fornirete e' legale per qualsiasi acquisto?

L'indirizzo assegnato e' un normale indirizzo fisico (NON una casella postale) a cui potra' essere spedito qualsiasi tipo di pacco, fatto salvo quanto previsto in materia di "oggetti proibiti o non accettati senza preventiva autorizzazione". Per maggiori dettagli consultare la sezione "Termini e Condizioni del Servizio"  

 

Chi può consegnare merce presso l'indirizzo da voi assegnatomi?

All'indirizzo fisico che ricevera' potranno essere spediti pacchi da qualsiasi corriere  e/o servizio postale. 

 

Di quali Corriere si serve Jack's Deliveries per rispedire i miei pacchi verso l'Italia?

Siamo in partnership con UPS per garantire un servizio rapido e sicuro. Per servizi di posta ordinario e/o raccomandata ci affidiamo a Royal Mail. 

 

Quanto tempo impiega una spedizione ad arrivare all'indirizzo di destinazione?

Il team di Jack's Deliveries si impegna a fornire un servizio di spedizione il piu' sicuro ed efficiente possibile,  garantendo una consegna che viene effettuata nella norma entro 4 giorni lavorativi a decorrere dal giorno in cui il corriere prende in carico la vostra merce.

 

Cosa succede se un negozio inglese online non accetta l'indirizzo fornitomi?

Alcuni negozi online necessitano di un indirizzo di spedizione che corrisponda a quello del proprietario della carta di credito/prepagata utilizzata per saldare il conto. In tal caso vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

 

In caso di piu' acquisiti online, la merce mi viene spedita singolarmente o attraverso una spedizione unica?

Jack's Delivery fornisce sia servizi di spedizione per singolo ordine sia servizi di spedizione unica. Nel secondo caso, quando gli articoli di ordini diversi vengono spediti in un unico pacco, le spese di spedizione non comprendono unicamente i costi di trasporto: sono anche compresi  i costi sostenuti dalla Societa' per l'eventuale imballaggio e per il servizio di storage nel nostro deposito (se superiore alle 48h). 

 

Esiste una forma di assicurazione che mi garantisca da danni eventuali?

La spedizione standard e’ assicurata fino a £30 di valore. Alternativamente, forniamo un servizio assicurativo ad un costo pari al 10% del valore del contenuto (es. valore del contenuto = £1000; costo assicurazione = £200).

 

Le mie informazioni personali verrano trattate rispettando la mia privacy?

Si, prendiamo in considerazione la tua privacy molto seriamente. Per maggiori informazioni puoi visitare la pagina dedicata al trattamento dei dati personali.

 

Come posso pagare?

Accettiamo le più comuni carte prepagate o di credito e Paypal. Tutti i pagamenti verranno comunque effettuati attraverso il circuito sicuro di Paypal (non e' necessario avere un account paypal per effettuare i pagamenti).

 

Come posso pagare senza un account paypal?

Non e; necessario possedere un account paypal. In tal caso al momento del login nell'apposita sezione "account paypal", selezionare la voce "non possiedi un account paypal?".

 

Posso effettuare acquisti presso negozi inglesi che non accettano pagamenti da acquirenti al di fuori del Regno Unito?

In taluni casi, Jack's Deliveries puo' prendere in carico l'onere di  acquistare beni altrimenti non acquistabili direttamente dai clienti. Contattare il nostro customer service per avere maggiori informazioni.

 

Posso iniziare ad utilizzare il mio indirizzo immediatamente dopo essermi iscritto?

Si, puoi utilizzarlo immediatamente.

 

Cosa devo fare nel caso in cui mi chiedessero il mio numero di telefono britannico durante l'ordine?

Solo ed esclusivamente nel caso in cui il numero di telefono costituisce un dato obbligatorio per la riuscita di un ordine, potra' utilizzare il numero di telefono del nostro deposito +44-7763-855297.

 

Quali sono i pesi e le dimensioni massime consentite?

I singoli colli possono pesare fino ad un massimo 35Kg e la somma di lunghezza/altezza/profondita' . Ma se la tua spedizione supera i limiti non esitare a contattarci, possiamo trovare comunque una soluzione pronta per te. 

 

Cos'é il peso volumetrico e come influisce sulla mia spedizione?

Il costo della spedizione e generalmente calcolata in base alla dimensione piuttosto che al peso. Questo si chiama peso volumetrico. Tutti i corrieri come DHL, Fedex, e UPS, usano il peso volumetrico per calcolare il costo delle spedizioni. Tuttavia, se il peso reale della spedizione e' superiore al peso volumetrico, il costo della spedizione sarà calcolato usando tale peso reale. Ad esempio se la tua spedizione contiene una valigia vuota, il prezzo di tale spedizione verrà calcolato in base al peso volumetrico, ma se invierai una scatola con all'interno 6 grandi libri, il costo verrà calcolato in base al peso reale. Puoi contattare il customer service se necessiti di maggiore assistenza.

 

Potete spedire la mia spedizione presso una casella postale?

Poiche' la maggior parte dei nostri servizi richiede una firma al momento della ricezione, non possiamo recapitare la merce a una casella postale non essendo possibile ottenere una firma. 

 

Posso usare il mio indirizzo presso il vostro deposito per registrare una patente o un passaporto?

No, e' severamente proibito utilizzare l'indirizzo da noi fornito a scopi di questo genere. Se sospettiamo che il nostro servizio e' stato usato per questo genere di transizioni provvederemo tempestivamente a contattare la polizia locale e le autorità competenti.

 

Posso usare il mio indirizzo presso il vostro deposito per usufruire di servizi finanziari?

No, e' severamente proibito utilizzare l'indirizzo da noi fornito a scopi di questo genere. Se sospettiamo che il nostro servizio e' stato usato per questo genere di transizioni provvederemo tempestivamente a contattare le autorità competenti.

 

Posso registrare la mia azienda presso il vostro indirizzo?

No, e' severamente proibito utilizzare l'indirizzo da noi fornito a scopi di questo genere. Se sospettiamo che il nostro servizio e' stato usato per questo genere di transizioni provvederemo tempestivamente a contattare le autorità competenti.

 

Posso spedire droghe in prescrizione medica attraverso il vostro servizio?

No, non siamo autorizzati a spedire droga, inclusa quella prescritta da un medico, droghe legali o illegali nonche' narcotici.

 

Accettate oggetti spediti da paesi al di fuori dell'UK?

Jack's Deliveries accetta spedizioni da qualunque stato del mondo. Il nostro cliente si assumerà le responsabilità di pagare eventuali spese doganali.

Contattaci Ora

Contattaci ora per qualsiasi informazione senza impegno.

Dal nostro quartier generale a Brighton, UK, effettuiamo trasporti su scala Nazionale e Internazionale pricipalmente all'interno della Comunita' Europea.

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